Pravo i način podnošenja prigovora
Pravo i podnošenje prigovora
U Klik N Kupuj smatramo vaše zadovoljstvo i povjerenje ključnim te stoga pružamo sveobuhvatan sustav za podnošenje prigovora i zaštitu vaših prava. Ako ste nezadovoljni našim proizvodima, uslugama ili imate bilo kakvu primjedbu na naše poslovanje, važno nam je da to čujemo i riješimo na zadovoljavajući način. U nastavku su navedeni detaljni koraci i informacije vezane uz podnošenje prigovora:
1. Vaša prava
Kao korisnik naših usluga, imate pravo:
- Izraziti nezadovoljstvo: Ukoliko se suočite s problemom u vezi s kupnjom, isporukom, reklamacijom ili bilo kojom drugom uslugom, imate pravo podnijeti prigovor.
- Dobiti pravovremeni odgovor: Vaš prigovor bit će zaprimljen i analiziran te ćete u najkraćem mogućem roku dobiti povratnu informaciju o poduzetim mjerama.
- Zaštitu osobnih podataka: Svi podaci koje nam dostavite prilikom podnošenja prigovora bit će obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti i važećim zakonima, te koristit će se isključivo u svrhu rješavanja vašeg zahtjeva.
2. Kako podnijeti prigovor
Ako imate prigovor ili želite izraziti svoje nezadovoljstvo, molimo vas da slijedite sljedeće upute:
-
Način podnošenja:
Svoje prigovore možete podnijeti isključivo putem e-maila na adresu:
prigovor@kliknkupuj.com -
Podaci koje je potrebno navesti:
Da bismo vaš prigovor mogli što efikasnije obraditi, molimo vas da u e-mailu navedete:- Vaše ime i prezime
- Kontakt podatke (e-mail, telefonski broj)
- Broj narudžbe (ako se prigovor odnosi na specifičnu kupnju)
- Detaljan opis prigovora, uključujući sve relevantne informacije (opis problema, eventualne fotografije, kopije računa ili druge dokumentacije)
3. Proces obrade prigovora
Nakon primitka vašeg prigovora, naš tim će poduzeti sljedeće korake:
-
Potvrda primitka:
Odmah nakon zaprimanja vašeg e-maila, dobit ćete automatsku potvrdu o primitku prigovora. -
Analiza prigovora:
Vaš prigovor bit će pažljivo analiziran, a naš tim će, ako bude potrebno, kontaktirati vas radi dodatnih pojašnjenja ili pribavljanja potrebnih dokaza. -
Rok odgovora:
Naš cilj je pružiti odgovor i eventualno rješenje vašeg prigovora unutar 14 dana od dana primitka. U složenijim slučajevima, bit ćete pravovremeno informirani o dodatnom vremenskom okviru. -
Komunikacija:
Tijekom cijelog procesa obrade prigovora, nastojat ćemo vas redovito obavještavati o statusu vašeg zahtjeva te o svim poduzetim koracima.
4. Naša obveza i daljnji koraci
-
Transparentnost:
Vaš prigovor shvaćamo kao priliku za unapređenje naših usluga. Svi primljeni prigovori bit će evidentirani i analizirani kako bismo identificirali eventualna područja za poboljšanje. -
Rješavanje sporova:
Ako niste zadovoljni ishodom podnesenog prigovora, imate pravo obratiti se nadležnim tijelima za zaštitu potrošača. Unatoč tome, mi ćemo nastojati riješiti svaki spor na obostrano zadovoljstvo. -
Povjerljivost:
Svi podaci vezani uz vaš prigovor bit će čuvani kao povjerljivi te će se koristiti isključivo za potrebe rješavanja vašeg zahtjeva.
5. Kontakt informacije
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć pri podnošenju prigovora, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila:
prigovor@kliknkupuj.com
Vaše povratne informacije su nam iznimno važne te ćemo se potruditi odgovoriti vam na sve upite na profesionalan i transparentan način. Hvala vam na ukazanom povjerenju i suradnji – zajedno unapređujemo Klik N Kupuj!